MMA Türkiye

Blog > sözlük

Predictive Loyalty: Yapay Zeka Destekli Yeni Nesil Sadakat Stratejisi

sözlük

04 Nisan 2025

Paylaş

Predictive Loyalty: Yapay Zeka Destekli Yeni Nesil Sadakat Stratejisi

Sadakat Programlarının Evrimi:

Geleneksel sadakat programları, markaya bağlılığı geçmiş verilere göre ölçerdi. Ancak yapay zeka çağında artık markalar sadece “kim sadık?” değil, aynı zamanda “kim sadık olacak?” sorusunu da sorabiliyor.

Bu ileriye dönük bakış açısı, yeni bir kavramla tanımlanıyor: Predictive Loyalty (Öngörüsel Sadakat).

Predictive Loyalty Nedir?

Predictive Loyalty, yapay zeka ve makine öğrenmesi modelleri aracılığıyla, henüz sadakat göstermemiş ama potansiyeli yüksek müşterileri belirleyip, onlar için kişiselleştirilmiş aksiyonlar almayı mümkün kılan stratejik bir pazarlama yaklaşımıdır.

Bu kavram, Decoding AI for Marketers podcast’inin 13. bölümünde Salesforce Marketing Cloud SVP’si Marty Kihn tarafından şu şekilde tanımlanmıştı:

“Sadakat artık geçmişe değil, geleceğe bakmakla ilgili. Dün sadık olanı ödüllendirmek değil, yarın sadık olacak olanı bugünden tanımak.”

Predictive Loyalty Nasıl Çalışır?

Veri Analizi:

Yapay zeka; satın alma sıklığı, harcama tutarı, gezinti süreleri, sepet terk oranı, etkileşim düzeyi gibi davranış verilerini analiz eder.

Sadakat Skorlama:

Bu veriler üzerinden müşterilerin sadakat olasılığı hesaplanır ve her bir kullanıcıya tahmine dayalı bir sadakat skoru atanır.

Gerçek Zamanlı Aksiyon:

Sadakat oluşmadan önce, kişiselleştirilmiş kampanyalar ve özel tekliflerle kullanıcıya ulaşılır.

Predictive Loyalty Neden Önemlidir?

-Sadakat Bütçesini Akıllı Kullanmak

Kaynaklar sadece mevcut sadık müşterilere değil, sadakat potansiyeli taşıyan yeni segmentlere de yönlendirilir.

-Müşteri Yaşam Boyu Değerini (CLV) Artırmak

Sadık müşteri tabanı genişlerken, uzun vadeli gelir artışı sağlanır.

-Proaktif Pazarlama ve Zamanlama

Sadakat artık yalnızca bir ödül mekanizması değil; önceden planlanmış stratejik bir deneyim haline gelir.

🎯 MMA Global Perspektifinden Predictive Loyalty: Stratejiye Derinlik Katan 3 Yaklaşım

Sadakat artık sadece sadık olanları ödüllendirmekle sınırlı değil; gelecekte sadık olacakları bugünden tanıyıp, onlarla kişiselleştirilmiş bir ilişki kurma süreci. Bu noktada, MMA Global’in uygulamalı pazarlama düşünce liderliği girişimleri, Predictive Loyalty stratejilerini güçlendirmek için eşsiz bir rehberlik sunuyor. İşte, geleceği bugünden tasarlamak isteyen markaların mutlaka tanıması gereken 3 yaratıcı yaklaşım:

1. BaP – Markadan Sadakata: Güvenin Dönüştürücü Gücü Predictive Loyalty, sadakati şekillendirme vaadi taşırken, Brand as Performance (BaP) stratejisi bu sadakatin temelini oluşturan marka yatırımlarının satışlar ve uzun vadeli büyüme üzerindeki etkisini ölçer. Marka yatırımı yapan kazanır ama BaP, bunu ölçerek ispatlar.

"Sadakat, markaya duyulan güvenin doğrudan sonucudur. BaP ile bu güvenin getirisini sayılarla görebilirsiniz."

2. CAP – Kodu Çöz, Kişiselleştir, Kazan CAP (Consortium for AI Personalization), Predictive Loyalty'nin can damarı olan kişiselleştirme alanında yapay zekâ gücünü sahaya taşır. Müşterilere bireysel temaslar sunarak, sadakat daha oluşmadan duygusal bağ kurmayı mümkün kılar.

"Sadakati hızlandıran şey bağlantıdır. CAP, veriyi içgörüye, içgörüyü etkileşime dönüştürür."

3. MMGF – Orta Segment, Büyük Potansiyel Movable Middles Growth Framework (MMGF), Predictive Loyalty’nin “potansiyel” anlayışına hedef netliği kazandırır. Herkesi hedeflemek yerine, sadık olma ihtimali en yüksek kitleye odaklanarak kaynaklar daha akıllıca kullanılır, geri dönüş katlanır.

"Doğru hedefleme, sadakatin gerçekleşme ihtimalini artırır. MMGF, bu doğruluğu bilimsel olarak sağlar."

Sadakati Tahmin Et, Geleceği Kazan

Predictive Loyalty, müşteri sadakatini geçmişe değil, geleceğe odaklı hale getirir. Bu yaklaşım, markaların yalnızca mevcut müşteriye odaklanmasını değil; sadık olacak müşteriyi bugün tanımasını sağlar.

Rekabetin bu kadar yoğun olduğu dijital dünyada sadakati sadece ölçmek değil, şekillendirmek gerekir. Yapay zeka ile markalar artık sadece tepki vermiyor, öngörüde bulunuyor.

MMA Global’in BaP, CAP ve MMGF gibi sahaya dayalı, ölçülebilir ve vizyoner yaklaşımları, Predictive Loyalty stratejilerini bir adım ileri taşıyor. Bu geleceğe dönük pazarlama döneminde, öngören kazanmaya bir adım daha yakın.